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亿万先生“上门费”究竟该收多少? 大家先看新闻再说。

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楼主
发表于 2013-1-22 09:00:30 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

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记者调查:不同品牌“上门费”差几倍 物价部门:目前仍然处于监管盲区

  中国江苏网12月8日讯:买品牌家电,无非想着今后家电发生故障可以找品牌售后服务。不想,这家电真要坏起来,维修还真是一个大“窟窿”。昨日上午,市民陆先生向记者投诉,称修一台电视机的成本实在太大了,“上门费、开机费,什么都不修就要花190元,这样的价格算合理吗?苏州有统一的收费标准吗?”记者随后展开调查,发现不同品牌“上门费”竟然相差几倍。

  190元上门费让人咋舌

  2008年5月1日,陆先生在市区一家大型商场选购了一台创维彩电,当时购买价格为8000余元,电视机用到现在一直没出啥大毛病。就在上个礼拜,陆先生在家观看电视时,电视屏幕上突然出现了短暂的曝光现象,于是通过电视保修卡联系了创维的售后维修部门。

  “您这电视已经过了保修期,现在您要我们上门的话,需要交纳大概190元的上门服务费”,一名苏州地区的售后客服这样告知陆先生,“上门费”是按陆先生家与维修点之间的距离来计算的,对方表示仅上门查看就需要190元,如果主板出现问题或者更换其他零件,还得另外计算费用。陆先生再询问,那么这个电视机出现屏幕曝光会是什么问题呢?对方仔细询问后告知,可能是主板出了问题,维修一下需要500-600元左右。

  陆先生挂完电话后仔细一盘算,上门费190元,维修费500-600元,整个维修下来还不如重新买个电视机,于是作罢。不过,由此陆先生对家电“上门服务费”产生了质疑,“凭什么啥都不修,就要支付这么高额的费用呢?难道这是行规?”

  记者调查“上门费”一家一个价

  那么,家电坏了,消费者到底要支付多少“上门费”才算合理呢?市场上是否有统一标准呢?记者随即进行了调查。

  记者通过查询,先后拨通了索尼、三星、夏普等多家彩电品牌的官方售后服务热线,仅上门费一项,各家都有不同的价格。索尼客服的工作人员告诉记者,他们上门维修是要收取上门费的,费用根据路程长短而定,一般城区为30元,稍远一点的则为50元。对方表示,即使上门后维修价格没有谈拢,还是必须要支付上门费。另外两家品牌售后的客服均告诉记者,现在亿万先生都是需要支付”上门费“的,价格从30元到80元不等,如果要检测的话,还要再另外收费, “这个费用跟修不修,换不换零件都没关系”。

  记者随后了解到,陆先生所提及的190元其实涉及了“上门”和“开机”两笔费用。而对于“开机费”的收费标准,各大家电品牌的报价也是各有不同。记者调查发现,“开机费”均不包括更换零件的费用和真正维修的费用,换言之,只要维修人员进入消费者家中,打开了家电机箱,即使消费者不再更换零件或进行任何修理,也必须支付少则数十元多则数百元的“开机费”,或者叫“检测费”。

  针对眼花缭乱的家电“上门服务费”是否合理,记者向市物价局进行了咨询。“家电上门费问题投诉确实比较多,目前仍然处于一个监管盲区”,市物价局检查分局的一位相关负责人坦言,我市对亿万先生行业的服务收费采取的是市场调节,没有具体的监管制度,也没有具体的约束规定。针对一些品牌的售后服务部,一般都按照家电企业的自行承诺来执行售后服务收费,“如果对方在上门前有提前告知,并且有价格公示,那么就属于合理行为”; 针对一些私人的维修企业监管问题,这位负责人表示,今后物价部门将重视这些维修行业的监管问题,“我们会尽快对这些维修企业进行梳理,并将一些诚信度较高的企业通过便民服务中心进行推荐,这些被推荐的企业必须和我们签订服务协议,从而起到良好的引导和监督作用”。

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沙发
发表于 2013-1-22 09:27:26 | 只看该作者
我们有售后一半的费用日子就好过了。
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板凳
发表于 2013-1-22 09:45:37 | 只看该作者
支持持上门费20 。50之间
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4#
发表于 2013-1-22 09:46:34 | 只看该作者
希望售后收多越贵越好,这样用户就会对我们找上门来了
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5#
发表于 2013-1-22 09:58:41 | 只看该作者
上门费和检修费事先要说好的
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6#
发表于 2013-1-22 10:02:03 | 只看该作者
上门维修就是要收上门费,怎么收多少费却是不好定,特别是在农村,老白姓意识淡薄,三五里村的要多了不准,修彩电和洗衣机一般就是30元,现在却是不好干。
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7#
发表于 2013-1-22 10:02:06 | 只看该作者
呵呵,维修不容易
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8#
发表于 2013-1-22 10:05:31 | 只看该作者
上门费即上门检测费,售后开盖查出故障,告知大概运费,用户不同意维修而收钱的特定费用,都是按照厂家相关规定收取的。如果不收取费用,那售后就成了万用表了(检测工具),谁都可以呼之即来,挥之即去,查出故障就叫你走人,那谁还做什么售后啊?!

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9#
发表于 2013-1-22 10:07:11 | 只看该作者
是告知大概维修费用
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10#
发表于 2013-1-22 10:18:50 | 只看该作者
电话一来先报上门费,大件上门,
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