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上门维修,须注意些什么?

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楼主
发表于 2011-10-24 08:23:27 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

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  论坛上经常能看到上门维修中的糗事,有些经验不足的雏哥不是被客户耍了就是收费不到位,还有一些零零碎碎的问题处理得拖泥带水的,既影响了工作效率,还会给客户一个不够专业的负面印象。在此,我谈谈自己的一些小经验,希望能对新入行的朋友有一点点的帮助。由于需维修的机器品种太多,仅以修电视机为例。
  一:上门前的准备。
  1,经验。要胜任上门维修工作,必须要有一定的维修经验,不要求“游刃有余”,起码也得“初窥门径”。因为上门维修不同坐店,要在时间有限,资料不全,环境陌生的条件下快速判断故障部位乃至把机器修复,并不是一件易事。经验的取得不是一日之功,也没有什么速成的捷径,大家都是通过日积月累慢慢掌握的,这里就不作详细讨论了。一句话,不是猛龙不过江,实在不太自信的,先缓一缓吧。
  2,资料的准备。接到客户电话后,先问清楚机器的机型,故障现象,是否返修过等情况,做到心中有数。如果觉得故障有可能复杂,应该带上相应的图纸以备应用。平时工具包中应放置一本常用集成电路的数据手册,因为我们不可能记得住那么多集成电路的脚位电压电阻等参数,有了这个“法宝”,会有意想不到的方便。对于一些简单,常用的集成块,则尽可能多记一些,不然连一个像LA7830这样的块子,都要在客户面前翻书的话,在客户看来,你也太不专业了。
  3,零配件的准备。充足的零件储备是提高工作效率的保障,但我们不可能把整个零件库都带在身上啊?这里有个小窍门,熟悉各种零件的性能参数和代换原则,可代换的元件尽量合并为一个型号,能变通使用的元件不必强求使用原装型号。具体一点,比如电视机用的行管,我一般只带5144,4927,1556,1555四个型号,足以通杀几乎所有的电视机了。再如三端稳压块,如果你要用一个7812的,但手上只有7805,怎么办?很简单,在7805接地脚串一个合适的电阻就行了。另外还有电阻电容通过串并联改变数值使用等,这就是变通。又如TA8427,它是一个性能优异的场IC,可用在29吋及以下的机器中,有了它,LA7830,7832,7833等都可以不带了,这就是元件的合并使用。
  工具包里的元件以品种全,数量少为原则,常用的备上几个,不常用的备一两个即可。因为元件在包里整天颠簸,上面的印字很容易模糊,造成使用时辨认困难。建议每个品种的元件都用一个自封口的塑料袋子装好,一则寻找方便,二则不易磨损。
  二:上门前后的沟通技巧。
  上门前,先问清楚机器的相关情况,作出一个初步的维修成本估算,然后再给客户报价,报价时要考虑客户可能会杀价,要留有适当的回旋余地。如果不适合当场报价的,可留到上门后检查清楚故障原因再报。但要注意,必须先向客户声明,如果上门后由于客户拒修等原因造成无功而返的,客户应该支付一定的往返及检修费用。
  上门后,根据机器的使用年限,故障情况等尽快向客户报价,千万不要等到机器修好后再报价,那样你就陷于被动的境地了。现在很多客户都很精明了,会用各种各样的理由来压价钱,而且什么样的故障大概需要多少维修费用,也说得头头是道,所以你事先不说清楚的话,很可能会做了冤大头的!
  对于使用年限超过10年的老爷机,特别是多次返修过的机器,尽可能不接手(这一点应在上门前就要确认),否则可能后患无穷。上门维修不同坐店,一台机子返修几次的话,不说检修,光是路上的时间你也耗不起。给某些“机器盲”修理机器时,应教会他最简便,最常用的使用方法,必要时用笔写下来交给他,以免因客户不会使用误报故障而造成徒劳往返。
  开盖前后要当着客户的面试一下机以确认故障,这一点很重要,可以避免对初始故障的争执。有些“精明”的客户可能会隐瞒故障的真实情况,明明有大故障,却只说小问题,等你一开盖,就什么都算你的了。
  学会“带眼识人”,通过观察客户的言行举止,揣摩他的性格特点,如果是热情大方的人,我们可以报一个合理的价格,当场修复,不用担心他会压价;如果是个斤斤计较的小气之徒,就要运用一些迂回的方法,总不能让自己太吃亏。这个就不多说了,大家意会吧。
  在客户家的维修时间尽量不要超过1小时,实在不行就摘板。对于一些疑难故障,一时半会无法修复的,耗在他家里也是浪费时间,还会让客户看到自己的狼狈相,何必呢?
  三:不留故障隐患。
  维修后留下“手尾”,无异于自讨苦吃,不但可能造成多次无功往返,还会给客户留下一个非常坏的印象,这个客户可能就会从我们手中永远消失了。
  怎么做到不留尾巴?除了修复后仔细检查机器的光栅,电压,温升等情况并确认无异常之外,还要把线路板上容易出现虚焊的地方检查并仔细补焊,补焊后再震动线路板同时观察机器的反应,确认再没问题才能交货。
  对于一些大故障修复后还有一点小问题的机器,最好把它一并解决。比如修复电源后发现视放管有虚焊或图像偏色,应该及时补焊或重调白平衡(这个过程可以特意让客户过来参观)。不要打自己的小九九,以为遗留的故障下次发作时客户还会找你修,这不过是一厢情愿的想法。倒不如爽脆一点做个顺水人情,自己所失者小,客户或许还会帮你宣传“某某帮我修的机器怎么怎么好”,效果比你打广告还管用。
  机器交付时应开具维修单,注明维修日期,故障部位,更换的元件,保修期限等重要事项并双方签名,再在机器上贴上封条。这样可以有效避免日后可能发生的任何争议。诚信是我们的立命之本,我们是光明正大地凭技术赚钱的,不妨做得阳光一些,透明一些,这样做也是对双方的保障。
  
  上门维修涉及到方方面面的事项,不是我一个人能说得完的,要做得好,还需要各位精于此道的大虾们献计献策,欢迎大家踊跃发言!

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参与人数 18威望 +93 金币 +1 收起 理由
15806883309 + 1 很给力!
关芳平 + 5 上门应该这样!!!
zdy997 + 8 很给力!
江汉平原 + 1 很给力!
三诺速修 + 10 很给力!
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沙发
发表于 2011-10-24 08:35:22 | 只看该作者
哈哈!还要仪表整洁,工具包要装备精良,说话面带笑容!

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参与人数 1威望 +2 收起 理由
会心一笑 + 2 很给力!谢谢捧场。
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板凳
发表于 2011-10-24 08:37:01 | 只看该作者
你说得太好了!
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4#
发表于 2011-10-24 08:43:44 | 只看该作者
多谢指点。。。
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5#
发表于 2011-10-24 08:48:48 | 只看该作者
还有人家老婆再漂亮也不能盯着看
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6#
发表于 2011-10-24 08:49:46 | 只看该作者
上门维修;真的麻烦;又不可不做;难啊;
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7#
发表于 2011-10-24 08:49:49 | 只看该作者
谢谢分享
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8#
发表于 2011-10-24 08:54:09 | 只看该作者
多谢指点。。
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9#
发表于 2011-10-24 08:55:02 | 只看该作者

小孩还忘了说!最后临走时看看自己的工具不要忘在客户家里去了;那是吃饭的本钱
我原先看过一帖子,打开电视发现在主板的一边还有一盘刚刚用了不长的焊锡丝,是前一位维修工没注意留在里面的!
楼主;是不是你的!

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参与人数 1威望 +1 收起 理由
会心一笑 + 1 你不说我都忘了
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10#
发表于 2011-10-24 09:08:36 | 只看该作者
跟我想的一样,被你先写出来了
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